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家裝談單需注意的幾個方面

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樓主
發表于 2015-12-6 15:54:06 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

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其實,談客戶的方式有很多,并且每個人都有自己的方式.但總的來說,有幾個需要注意的方面:
1、博得客戶的信任
這點非常主要,客戶對你產生信任意味著你的話就是圣旨.接下來的溝通將會非常容易.那么怎樣可以迅速的博得客戶的信任呢,首先在談客戶的時候可以盡可能的找到客戶喜歡的話題,因為,家裝對于客戶來說是一件比較大的事情,他們會跑很多家裝公司,所以,給只有客戶留下較深的印象,客戶在最后選擇的時候才會考慮到你。另外,一般客戶往往在周末,才會有時間去家裝公司,如果你跟客戶聊得越久,那么客戶再找其他公司的念頭就越小,相對來說,你談成的可能性越大。那能不能談成客戶,設計師的語言魅力是占很大比重的。這也需要我們自身有扎實的基本功(材料的認知,材料的大致價格,施工工藝等),你的眼神也是主要的武器,要用你的眼神去打動客戶,讓他在你的眼神中看到真誠,談話的時候要盡量的與對方有眼神的交流。

2、了解客戶的意圖
客戶分為幾種,作為設計師,要時刻站在客戶角度上為他著想,但不是盲從。對于客戶來說,家裝最看重的有3點,按照重要程度來排列分別是:質量,價格,效果。如果是特別富有,大方的客戶,可以著重在設計效果、風格方面溝通,不要提裝修款的事。有的有錢,但不想多花錢,對此可從簡約設計風格入手,適當降低預算,但設計還是首要考慮的。有的不是很有錢,但又想裝出好的設計效果,對此種情況要設計、預算齊頭并進,但側重點是預算。有的沒有錢,但又想裝修,對此著重從質量、預算溝通,設計只是其次。談客戶,不是一蹴而就的事情,這需要學習,別的設計師談判的時候,注意吸收他們的談話方式。同時,還要膽大心細,敢于和客戶去溝通。說話的語氣,要和氣有感染力和親和力,聲調要溫柔,聲音不要太高,可以讓你對面的人聽到就OK。最好你能做到抑揚頓挫。

3、推銷你的公司
讓客戶打消對于公司的不信任感,這點可從質量、信譽、服務、售后等方面入手。我們談客戶不是一定非要把你的設計或者什么灌輸到他的腦子里面!我們重要的是做到讓他記住你這個人,你這個公司,因為現在的客戶選擇公司一般會選擇1~3家,有的可能會更多。在這么多同行業的競爭中,而且你的優勢不是很突出的情況下,你只能讓他記住你!對你信任!要是他能把你當朋友了,其他公司報的什么價錢你都可以知道的,一般這種情況下你的單成功率已經達到80%(他信任你,把你當朋友)

4、詳盡仔細的講解
要求整個溝通過程中的講解,尤其是涉及專業知識的講解要盡可能細致,這樣客戶更能夠信服你。如實在找不好和客戶適合的話題,就先拿你設計的沙發開始,你可以和他說將來施工完畢后可以由設計師陪著你選擇沙發,這樣就開始談你這個設計中,將來配置什么樣子的沙發比較好(沙發的質量,色澤,款式,生產廠家,大談特談了)沙發完了!開始談電視,窗簾,燈具!談吧兄弟們!這樣下來沒2個小時也難呀!注意這個時候把你的什么什么先生或者女士,統統換成姐或者哥!這樣叫會把距離拉的很近的!

5、適時提出讓客戶交納設計定金
如果客戶拒絕,可對之前的溝通進行補充,帶領客戶觀看施工現場等方式進一步拉近于客戶的距離.
其實淡客戶,也就是一種心理,首先要把客戶當成自己的朋友一樣對待,把自己看法及意見都向他推薦并說服他就可以了,讓他對你不至于有戒備的心理。



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沙發
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謝謝您的分享!
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發表于 2015-12-12 17:07:02 | 只看該作者
笑了馬
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發表于 2015-12-12 17:54:59 | 只看該作者
怪叔叔
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發表于 2015-12-12 19:19:21 | 只看該作者
。哦破可以
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發表于 2015-12-12 19:55:21 | 只看該作者
河蟹laaa
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發表于 2015-12-14 20:38:52 | 只看該作者
阿森納北京
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發表于 2015-12-15 15:14:36 | 只看該作者
您可以地溝
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發表于 2015-12-15 20:07:37 | 只看該作者
我out了
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發表于 2015-12-17 17:23:10 | 只看該作者
好東西一定要看看!
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