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【談單指南】家裝客戶需求分析(二)

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發表于 2019-2-21 21:24:36 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

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設計師的工作就是不斷發現客戶的各種家裝需求,并通過自己的工作,滿足客戶各方面的需求。因此,這里我們將重點分析客戶到底有哪些家裝需求,不同的客戶,其家裝需求有什么不同。我們將從客戶的需求層次、室內空間劃分、家庭生活的各項功能以及客戶的內在需求等方面來逐一分析。室內空間劃分我們將家庭室內空間分成兩大類:

一類是公共空間,是指家人共同生活共同使用的空間部分,公共空間講究共性;一類叫私密空間,是指個人單獨使用的空間,私密空間講究個性。

公共空間在裝修時要考慮大家共同性的需求,充分照顧到家庭中的每一個人的感受。私密空間在裝修時要考慮到私密性,考慮到隔音、私密、個性等方面的需求。

我們家庭生活的大部分功能都要在公共空間里實現,同時公共空間又承擔著接待客人、舉行家庭聚會、朋友聚會的重任,還是我們每個家庭的臉面所在,因此,在多數情況下,人們把裝修預算的大部分都做在了公共空間。比如:豪華的家具、先進的家電設備,漂亮的沙發、窗簾、名貴的地板地磚等。

哪些地方屬于公共空間?

客廳、餐廳、陽臺是全家聚會、休閑的地方,同時又是家庭裝修的重點部分;

廚房、衛生間是全家生活的重要地方,同時又是室內電器、家具最多的地方,是單位裝修造價最貴的地方;

玄關、過道、樓梯,家庭衣帽間、儲藏室,還包括私密空間的門套、木門部分。


公共空間的共性,通過裝修木作的顏色統一、地面的顏色統一、其它造型的相似來實現。

根據公共空間的防水要求,可以將公共空間劃分防水要求的空間如廚房和衛生間,無防水要求的空間,除廚房、衛生間以外的地方。無防水要求的空間,為求統一效果,地面最好鋪帖同一種材料,有的客戶將陽臺鋪上地磚,而將客廳、餐廳等鋪上地板,這就造成公共空間的零亂無序和風格的混亂。


臥室、書房、主人衛生間等可稱之為私密空間,因為一般客人外人到此會自動止步的,這里承載著居住者個人的私生活。

由于家庭成員的多樣性,所以沒有必要把個人的房間,也裝修得很共性,可以根據個人的性格特點、興趣愛好,推出個性化的裝修設計方案。

家庭生活的各項功能

家是我們每個人一天中生活最多的地方,除了上班的十個小時(工作時間8小時,交通時間就餐時間約2小時),一天有近14個小時要在家中度過。房子作為家的一個主體,承載著我們飲食、睡眠、洗浴、休息等諸多功能需求。一個完美的裝修方案,由必須能夠滿足我們日常的各項生活需求。

現在我們從家庭日常生活的角度來分析一下客戶在裝修中的各項需求,主要分為基本功能(表層需求)以及新生活功能(深層需求)

基本功能(表層需求)飲食飲食分為做飯和就餐兩部分,做飯的主要功能集中在廚房中,就餐則多在餐廳進行。
簡單講,廚房要具備洗滌、儲存、烹飪三大功能。洗滌就涉及到洗菜盆、冷熱水、下水、洗碗機、消毒柜、垃圾處理等多個方面。
儲存則涉及到食物的儲存如米、面、油、奶、中餐佐料、烹飪器具等的存放。由于中餐食品種類很多,造成烹飪器具也很多,這些都需要在廚房很好的儲存好。一些食品可以放在冰箱里,但米、餐具等就必須放在櫥柜里,此外還有案板、刀具、炒具、電飯煲、微波爐、電磁爐、豆漿機、果汁機、炒鍋、高壓鍋等。
這些烹飪器具平時也不能放在臺面上,必須有效地儲存起來,使用時還要取用方便,這就要求廚房里很大的櫥柜足夠盛放。
烹飪的器具就不用說了,在烹飪過程中,產生的水汽、油煙如何處理?還要廚房里安裝排氣扇、吸油煙機。
同時冰箱最好放在廚房里取物才方便,如何使廚房在電路、插座上足夠這些電器使用,在空間足夠這些物品擺放,是要全面解決的。
就餐也是生活的一部分,設計師應當考慮周到,早餐在哪吃,中晚餐又在哪里吃,來了客人時就餐的位置夠不夠,如何營造良好的就餐氛圍,如何增進食欲,二人世界如何制造就餐的情調,朋友來時如何創造一個小酌的空間和氛圍,能不能在就餐時聽聽音樂,看看新聞,客戶想在餐廳里看電視,又有什么比較完美的解決方案……
睡眠要充分滿足睡眠的功能需要,除了要解決睡眠的地方以外,還要站在客戶的角度,考慮如何營造睡眠的氣氛,如何提高睡眠的質量。
第一,臥室空間如何滿足睡眠和生活功能的需要。因為臥室不是只擺一張床就可以了,還要擺放衣柜放置衣物,有的人還想在臥室擺放電視,或者在臥室上網,如何最優化臥室的空間擺設?床應該放在臥室哪個位置,應該朝哪個方向才更利于睡眠?

第二,就是客戶的睡眠方式。有的客戶是白班晚班兩班倒或三班倒,如何解決白天的睡眠問題?

第三,如何提高睡眠質量?如何營造良好的睡眠氛圍?白天睡覺如何解決光照問題?應該采用什么窗簾,臥室門應該采用什么玻璃?臥室里擺放家具有什么講究,安放鏡片有什么禁忌,夜間小解時怎么開關燈?

第四,客戶的孩子很小,如何提高他們睡覺的安全度?如何讓孩子盡早入睡,如何讓孩子早睡早起?如何解決老人睡覺的安全問題?
洗浴洗浴可以分成三個方面,一是日常的洗手洗臉,二是洗澡,三是洗衣的需求。
在客戶家有兩個衛生間或衛生間分成洗手間、衛生間兩部分的情況下,這些功能當然很好滿足,如果客戶的房子不面積不大,衛生間也不夠大時,怎么解決這些問題?如何解決小衛生間的洗手洗澡分區問題?


儲藏家庭中還有一個非常重要的功能性問題,就是物品的儲藏。年青人的東西還少一些,中老年家庭,由于長年沉積,各種物品很多,怎么去解決這些物品的儲藏問題呢?
1)被褥、床墊、涼席的儲存;
2)家庭成員的衣物儲藏(冬季服裝、高檔服裝),平時衣物的存放如何方便;
3)季節性的鞋襪如何儲藏;
4)季節性的家電、家具等儲藏;
5)廢舊物品的儲藏。


展示家不僅是儲藏物品的地方,還我們展示自我個性或成就的地方。有些人喜歡收藏,比如古董、玉器、工藝品、名酒、名畫等,有些人喜歡展示自己比較個性的物品,還有各種獎狀、獎杯、證書該如何展示呢?
尤其是孩子的獎狀該如何展示呢?
室內花卉如何展示呢?

通信上網通信上網上現代人必須的通訊工具,設計師應該替客戶想好通信上網的解決方案:
1)家庭需要安裝幾部電話分機:客廳、餐廳、臥室、衛生間、廚房?
2)哪些房間有安裝寬帶的需求?
3)通信設備的擺放位置與其它家用電器的信號、插座有沒有干擾?

室內溫度室內溫度包括冬天的采暖和夏天的采涼。
聽1)原有各空間的采暖設備夠不夠,位置合不合理,需要改動哪些;
聽2)把山的居室如何解決夏天日曬升溫和冬天散熱快的問題;
聽3)浴室的溫度如何提高;
聽4)各居室應該安裝多大的空調。

室內色彩室內色彩由三個部分組成,一部分是固定色彩,如墻面、木器、家具、家電的顏色是固定不變的。另一部分是流動色彩,如燈光。還有一部分是映射色彩,如陽光透過窗簾映射出其它的顏色到墻面上,作為設計師要考慮到這三種色彩的組成和變化。室內的氣氛不一定要通過固定的墻面色彩來體現。
生活是變化的,室內的色彩也要有變化的空間,為了營造各式的氣氛:
1)我們能不能讓固定的色彩少一些?
2)我們能不能加大燈光營造色彩的比例?
3)我們能不能讓客戶隨著自己的心情和心態的變化,自我調整室內的色彩氛圍?
4)我們能不能透過四季更換的窗簾、窗紗適時改變居室的季節和情趣?
室內照明室內照明要解決兩個大問題:燈光與開關。
燈光分為基礎照明、裝飾照明、功能照明。

基礎照明通過室內主燈解決,那各個室內空間最合適的主燈是何類型?主燈的位置又如何確定,是否會有主燈壓頭或吊燈壓床?各個空間都需要哪些裝飾照明?那些地方需要特別增設功能性照明?如何提出室內照明省電方案?
照明燈具的開關,設計師主要要考慮位置與數量兩個問題。即如何安排開關的位置才符合日常行為習慣和人體工程學:
1)進戶時怎么解決照明問題,開關放在哪個位置比較順手?
2)夜間小解時,開關最好在什么位置?
3)睡覺時如何開關照明?
4)主燈吊燈最好用幾個開關控制?
5)開關的高度要不要進行調整更人性?

梳妝梳妝是人們愛美天性所決定的:
1)男士梳妝(剃須)最好在什么位置;
2)女士化妝臺放在臥室還是洗手間;
3)小女孩的化妝臺放在哪里;
4)臨出門時,在哪里可以梳妝;
5)化妝品和梳妝工具放在哪里,小孩子不容易輕易取到。

居住安全家庭居住安全是現代人所必須考慮的,應做到有備無患。居住安全主要分為防盜、防火、隔音、保密和逃生等五個方面。
1)有沒有必要做防盜窗,防盜窗應該做成什么形式才比較安全,同時又有利于逃生?
2)萬一室內發生火災,有沒有家庭消防措施?如何在緊急關頭撥打消防電話?
3)各個房間如何創造良好的隔音效果,如何防止噪音干擾孩子的學習和睡眠?
4)有哪些家庭保密的措施,室內窗簾應該選用什么材料才能有效阻止偷窺?
5)在緊急情況下,有哪些地方可以逃生?如何解決室內門窗、防盜窗的保密、防盜與逃生之間的矛盾?
新生活功能(深層)
上面我們討論了家庭生活的基本功能。隨著人們生活水平的提高,人們所需求的功能越來越多,這些新的需求功能,如何通過設計來得到解決,就成了我們設計師應該考慮的問題:
1)家庭娛樂、聚會的功能;
2)讀書學習的功能;
3)室內運動與健身的功能;
4)家庭教育與家庭辦公的功能。
家庭娛樂、聚會的功能家庭娛樂需求是現代每個家庭的新需求,家庭娛樂要解決空間、設備和氛圍三個問題。

1)客廳的空間夠不夠寬敞
2)家庭娛樂要配備哪些影音設備
3)能不能將電視背景墻變成家庭娛樂主題墻,有沒有家庭舞臺的空間
4)家庭娛樂會不會對鄰里生活造成影響
家庭聚會是大家庭融洽關系的有效手段,在家里舉辦聚會、派對,不受時間、地點、交通等限制,既經濟實惠又無拘無束。營造一個好的家庭聚會空間,是生活的一種享受。
家庭聚會一般分為家庭聚餐和文化娛樂兩部分,要想辦好家庭聚會,空間和位置是大問題,如何解決客廳家具與聚會空間的矛盾呢?

讀書學習的功能由于工作和個人興趣的原因,很多人渴望建立一個文化氣息的家庭讀書學習空間。
1)有些客戶的房子比較小,沒有專門的書房,如何為有讀書需求的主人營造讀書空間?
2)家庭中的陽臺和客廳中,能不能辟出一個讀書的地方呢?
3)能不能將一個人的書房,變成全家人的書房呢,大家在一起讀書學習,不就能創造一個良好的家庭氛圍嗎?同時是不是也解決了每個都渴望有個書房的矛盾嗎?
室內運動健身的功能現代人工作壓力大,參與戶外鍛煉又受到時間限制,能不能為一些比較懶的現代都市人創造一個家庭運動健身的空間呢?
1)家庭有哪些地方可以做為運動的場所呢?
2)有哪些適于室內運動的項目呢?
3)有哪些簡易的運動、健身器材適合在室內安裝,且又不與家具、家電發生矛盾呢?

家庭教育與家庭辦公的功能中國古代有“孟母三遷”的故事,就是選擇教育環境的典范。家庭是孩子教育的基地,如何發揮好家庭教育的作用呢?
能不能通過室內設計,營造一個孩子健康成長的良好空間呢?能不能將教育與室內裝修結合起來呢?能不能根據孩子的天性,設計一個“個性涂鴉板”既免除孩子到處涂鴉又可培養孩子的興趣呢?如何通過室內飾品的擺設和裝飾營造出良好的學習氛圍呢?
家庭辦公
現代很多人從事直銷或在家創業,那么就要為其營造一個家庭辦公空間。
家庭辦公需要解決兩個問題,一是家庭辦公的氛圍,也就是通過玄關墻、文化墻營造出辦公室的感覺;另一個問題就是要解決客人來訪時的接待問題。如果是開網絡公司,利用網絡空間,那能不能營造一個視頻背景墻以增加網絡辦公的效果和說服力?


以上我們列舉了很多的家庭功能和新生活功能,有些設計師可能不以為然,說這些問題多是客戶考慮的,設計師無需這么詳細地考慮,我只要把一些常規項目設計好,也就是說我只要會畫幾幅效果圖就行了。
為什么說設計師不是在設計房子,而是在設計客戶的生活呢?就是這個道理,設計師要充分深入到客戶的生活當中,去體驗去感受。
如果設計師通過自己的完美設計,解決了客戶很多種的生活功能需求,替客戶想得無微不至,怎么不能感動客戶呢?



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