當客戶沒有帶平面圖時，我們很多的設計師就會對客戶有兩個不良傾向：一個是敵對情緒，會認為客戶沒有足夠的誠意。另一個是敷衍了事的應付態度。其實我認為，當客戶沒有平面圖的時候，才正是最考驗設計師水平的時候。
這種情況下，設計師可以與客戶談些設計思路或者生活方式家居概念上的東西。我覺得，當沒有平面圖的時候更能夠開放設計師自己的思維。
比如：可以談一些對生活的理想、對家的理解，談談材料、談一些裝飾上的喜好風格。把它作為一種引導客戶進入你的設計空間的一種自然流露。當你把裝飾說得很生動的時候，假若客戶又沒帶平面圖，那么他就會有一種遐想，當客戶進入右腦感性思維上升的時候，更能有助于設計師與客戶的成交。當客戶進入遐想空間感性思維的時候，就會進入一個虛幻曼妙自我認同感知的空間。這時，設計師就是帶他進入了一個理想化的家的世界。永遠都要記住：好的家居是客戶自己認為的，好的家裝公司同樣也是客戶自己認為的。很多時候，客戶所想的永遠與設計師想的完全不同。
細想一下，客戶沒有帶圖紙其實也很正常的。作為設計師完全可以拿出一張提前準備好的A4紙和筆，遞給客戶讓客戶自己畫一下自己的新居戶型圖。無論客戶畫的是否好看，設計師都要認真用心看，同時迅速拿出自己的專業繪圖筆重新在另一張紙上迅速按照“專業畫法”，繪制出一幅新的戶型圖來。看“圖”說話，按“圖”索驥與客戶溝通起來十分順暢和愜意。而客戶從設計師手繪的戶型圖中，也會對設計師乃至所屬的家裝公司認同感上升的。這在一定程度上來說，也是一種——“表演創造價值、包裝就是軟實力”的直接體現。
作為卓越優秀的家裝設計師，談單時不僅心態要好，更要讓客戶感覺到自己的熱情、認真、用心和職業化。同時要學會使用自己提前準備的《設計師談單手案》（北京凱旋德迅咨詢機構有提供）和工具，比如，每次談單時都會給家裝客戶看電腦或者ipad里的幾十張甚至上百張效果圖或實景照片、裝修前后對比照片，給客戶很真實、很用心、很專業的感覺，那么，談單成功率也一定會很高。
發表于 2015-12-3 16:30:14
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發表于 2015-12-12 16:35:15
