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設計師談單怎樣說服客戶

2015-12-12 20:15| 發布者: 夜幕思緒| 查看: 978| 評論: 0

摘要: 當您自己確定自己是對的,但對方就是不服,這時就應運用一些說服技巧。但是,由于沒有考慮到對方的心理,無意中刺傷客戶的心理,所以應堅持一定的原則。⑴不要只說自己的理由。⑵研究客戶自己的需求。⑶窺測客戶的心 ...
當您自己確定自己是對的,但對方就是不服,這時就應運用一些說服技巧。
但是,由于沒有考慮到對方的心理,無意中刺傷客戶的心理,所以應堅持一定的原則。
⑴不要只說自己的理由。
⑵研究客戶自己的需求。
⑶窺測客戶的心理。
⑷不要急于奏效。
⑸消除客戶的戒心。
⑹改變客戶的成見。
⑺了解客戶的特點。
⑻尋找雙方的共同點。
⑼千萬不要批評客戶的意見。
⑽態度要誠懇。
⑾不要過多講大道理。
⑿要注意場合。
⒀不要把自己的觀點強加于客戶。
⒁巧用相反的意見。
⒂承認客戶“說得很有道理”。
⒃激發客戶的興趣。
⒄考慮您的下一句話。
通過交流,可以把談客戶技巧歸納如下:
⑴開始時,要先討論容易解決的問題,然后才是容易爭論的問題。
⑵盡量把正在解決的問題和已經解決的問題連在一起考慮,容易達到共識。
⑶不失時機地傳達信息給客戶,影響客戶的意見,進而加速談的過程。
⑷如果覺得有兩個重要信息要傳達給客戶,一個是他高興的,一個是他不高興的,則應該先讓客戶知道他樂意接受的。
⑸時刻提醒客戶,您和他站在同一個立場,則更能使他接受您。
⑹強調有利于客戶的條件,這樣才使客戶有安全感。
⑺先透露一個使客戶好奇且感興趣的信息,然后再談不便解決的問題。
⑻同時談一個問題大兩個方面,加以對比,肯定您認為對一面,比單一談一個方面更有效。
⑼討論過兩方面的意見后,再提出您的意見。
⑽一般人對談話的頭尾部分較為記憶清晰,中間部分較為不清晰。
⑾結尾比開頭更能給客戶留下印象,特別是當他們并不了解新討論問題的實質時。
⑿讓客戶做出對某一問題的結論時,不如自己清楚地說出來。
重復地說明一個問題,更能促進對方了解、接受。
⒀講某一問題,應先說利再說弊。
最根本地來說,您站在客戶的立場,滿足對方的需求,就能說服他,強調利益的一致,比強調利益的差異,更容易提高對方接納的可能性。
7

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路過

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